よくあるトラブルと解決方法

共有リンクが開けない

「このリンクは利用できません」と表示される場合は、リンクの有効期限が切れている、共有した人が削除した、運営が無効にした、のいずれかです。期限は、リンクのページに表示されています。共有した人に、新しいリンクを発行してもらってください。

Dropyのページは開けるのに、リンク先（ギガファイル便やMEGA）が開けない場合は、元のサービスの保存期間が終わった可能性があります。共有した人に、確認してください。

鍵が足りない・鍵が増えない

鍵が足りないときは、鍵ショップで購入するか、ポイントを交換します。決済を完了したのに鍵が増えないときは、反映まで数秒かかることがあります。ページを開き直して、保有鍵を確認してください。それでも変わらない場合は、お問い合わせください。

ログインできない

• メールアドレスとパスワードが正しいか、確認します。大文字と小文字は区別されます。
• パスワードを忘れたときは、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、メールで再設定できます。再設定のメールが届かないときは、迷惑メールのフォルダも確認してください。
• 短時間に何度も間違えると、しばらくログインできなくなります。時間をおいてから、もう一度お試しください。

ポイントが付かない

ポイントは、自分が共有したリンクが利用されたときに貯まります。受け取る側には、付きません。無料公開のリンクで報酬が付くのは、「ログイン必須」にしている場合だけで、同じ相手・同じリンクでは、1日1回までです。また、1日の報酬には、会員ランクごとの上限があります。

お問い合わせの方法

ログイン後のマイページの下部に、お問い合わせのフォームがあります。件名と内容を入力して送信すると、運営から返信があります。やり取りは、同じ画面で確認できます。できるだけ具体的に、状況（どのリンクで、いつ、何が起きたか）を書いていただくと、早く解決できます。

返金と退会について

• 鍵はデジタルコンテンツのため、決済完了後の返品・返金は、原則として承っていません。システムの障害など、運営の責任でサービスを提供できなかった場合は、この限りではありません。
• 退会すると、保有している鍵・ポイント、発行済みの共有リンクは、すべて失効します。ログインに使っていたメールアドレスは、無効になり、同じアドレスで、あらためて登録できます。
• 退会の前に、残っている鍵とポイントを、使い切るか交換しておくことをおすすめします。

症状から原因を絞り込む順番

トラブルの多くは、確認の順番を決めておくと、短い時間で、原因が見つかります。次の順番で、試してみてください。

• 1. ページを再読み込みします。表示が古いまま、残っていることがあります。
• 2. ログインしているかを、確認します。ログイン必須のリンクや、鍵が必要なリンクは、ログインしていないと、先に進めません。
• 3. リンクのページに表示されている、有効期限を確認します。
• 4. 保有している鍵の数を、確認します。
• 5. ブラウザを変える、またはシークレットウィンドウで、試します。拡張機能が、動作を妨げていることがあります。

リンク先のサービスの問題かを切り分ける

Dropyのページは開けるのに、リンク先の画面でエラーになるときは、元のサービス（ギガファイル便・MEGA）側の事情です。保存期間が過ぎた、ファイルが削除された、一時的に混み合っている、といった可能性があります。この場合、Dropy側でできることは、限られます。共有した人に連絡して、新しいリンクを発行してもらってください。

共有する側の場合は、元のサービスの状態も、ときどき、確認しておくと安心です。保存期間の終わりが近づいたら、Dropyのリンクも、合わせて、更新しましょう。

お問い合わせのときに書いておくとよいこと

• 困っている画面や操作（どのページで、何をしたか）。
• 起きた日時と、表示されたメッセージ（そのまま書き写してください）。
• 関係する、共有URLの末尾の文字列（リンクのコード）。
• お使いの端末とブラウザ（例：iPhoneのSafari、WindowsのChrome）。

トラブルを減らすために

• リンクを発行したら、自分でも、一度開いて、見え方を確認します。
• 共有期間は、元のサービスの保存期間と、合わせておきます。
• 案内の文面に、有効期限と、必要な鍵の数を、書いておきます。
• メールアドレスは、受信できるものを登録し、パスワードの再設定ができる状態にしておきます。

ケース別の対応例

• ケース1：「購入したのに、リンク先が開けない」。まず、同じ端末・ブラウザで、ページを再読み込みします。それでも開けないときは、購入済みの状態かを、ログインして確認します。購入済みなのにリンク先で、エラーになる場合は、元のサービスの、保存期間が、過ぎている可能性があります。
• ケース2：「鍵を買ったのに、残高が増えていない」。決済の完了画面が出たあと、数秒おいて、ページを開き直します。決済のメールが届いているか、カードの利用明細に反映されているかを、確認したうえで、お問い合わせください。
• ケース3：「共有したリンクが、突然、使えなくなった」。リンクの期限が切れていないか、自分で削除していないかを確認します。心当たりがない場合は、通報などを受けて、運営が確認中の可能性があります。マイページのお問い合わせから、ご連絡ください。

まとめ

トラブルの多くは、リンクの有効期限、元のサービスの保存期間、鍵の不足の、どれかが原因です。まず、リンクのページに表示される期限と、保有している鍵の数を確認してみてください。それでも解決しないときは、お問い合わせフォームから、状況を詳しくお知らせください。